De generelle vilkårene gjelder mellom Nyvasket AS (heretter kalt Selskapet) organisasjonsnummer 928766497, og Nyvaskets kunder, herunder både private og bedriftskunder (heretter kalt Kunde). Disse vilkårene er tilgjengelige på Nyvaskets hjemmeside www.nyvasket.no.
Vi ønsker gjennom disse vilkårene å fastslå vilkårene og betingelsene slik at Selskapet kan gi Kunden en profesjonell og forutsigbar renholdstjeneste.
Selskapet tilbyr renholdstjenester for private (flyttevask, storrengjøring, visningsvask m.m) og bedrifter (kontorrengjøring, borettslag, sameier m.m). Avtalen om våre tjenester består av de generelle vilkårene samt de spesifikke vilkårene for tjenesten angående priser, omfang og evt andre vilkår som er avtalt mellom Kunden og Selskapet, og den til enhver tids gjeldende prissetting.
I tilfelle uoverensstemmelse vil de generelle vilkårene gjelde. Selskapet forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Endringer vil varsles Kunden 30 dager før de trer i kraft i eksisterende kontrakt, for alle nye kontrakter vil sist oppdaterte vilkår være gjeldende.
Skulle Kunden ikke godta en slik endring, har Kunden rett til å si opp avtalen ved endringens starttidspunkt, dog må Kunden melde Selskapet skriftlig minimum 7 dager før endringen trer i kraft.
Ved en bindende kontrakt mellom Kunden og Selskapet skal Selskapet sørge for at oppdraget utføres i henhold til kontrakten. Selskapet er forpliktet til å utføre oppdraget på en profesjonell og forutsigbar måte.
Til å utføre tjenesten vil Selskapet bruke en underleverandør, som oppfyller kravene bransjen stiller, samt at alle renholdere som utfører oppdrag er forsikret.
Dersom Kunden må stille med utstyr, verktøy, rengjøringsmidler for at oppdraget skal utføres på en mest mulig effektiv måte, vil det nevnes i detalj i kontrakt/skriftlig dialog med Kunden.
Dersom Kunden har valgt at oppdraget skal utføres med Kundens utstyr, må Kunden sikre at renholder har tilgang til disse for å få utført oppdraget.
Når Kunden har bestilt oppdrag via nettsiden vår eller ved skriftlig henvendelse, enten via epost eller kontrakt, anses Kunden som bundet til oppdraget og kontrakten. Kontrakten mellom Kunden og Selskapet anses å være inngått og bindende når Selskapet har bekreftet Kundens bestilling via epost eller via skriftlig signert kontrakt. Ved inngåelse av kontrakt forbeholder Selskapet seg retten til å utføre normal kredittsjekk av Kunden.
Kunder har rett til å kansellere oppdraget opptil 7 dager før oppdragets starttidspunkt uten at det medfører gebyr for Kunden. Ved kansellering mindre enn 7 dager før avtalt tid for oppdrag, vil ikke Kunden få refusjon. Dersom sykdom forhindrer Kunden i å få utført oppdrag, vil nytt tidspunkt for oppdraget bli satt.
Dersom Kunden er fraværende, eller hvis Selskapets renholdere ikke har tilgang til avtalte lokaler på bestilt tidspunkt, anses dette som avbestilling mindre enn 7 dager før avtalt tidspunkt for oppdrag og belastes Kunden i sin helhet.
Avbestilling av oppdrag skal gjøres i skriftlig form til Selskapets epostadresse post@nyvasket.no, eller via telefon 454 20000.
Vi har ingen bindingstid på våre abonnementsavtaler med bedrifter. Vi opererer allikevel med en måneds oppsigelse for at begge parter skal ha anledning å tilpasse seg situasjonen. Oppsigelse vil gjelde ut påfølgende måned. Oppsigelse må skje skriftlig til vår epostadresse post@nyvasket.no, eller via telefon 454 20000.
Kunden har rett til å si opp avtalen dersom Selskapet ikke leverer i henhold til kontrakt, dog med en måneds oppsigelsestid, gjeldende ut påfølgende måned.
Selskapet har rett til å si opp kontrakten dersom Kunden ikke overholder sine forpliktelser, og evt ikke retter seg etter påpekning av Selskapet. Oppsigelse kan da virke umiddelbart.
Kontrakten kan også sies opp dersom Kunden ikke betaler for seg innen minnelig tid. Med minnelig tid menes 14 dager utover oppsatt forfallstid på faktura. I slike tilfeller skal Selskapet informere Kunden skriftlig om at kontrakten opphører umiddelbart.
Kampanjepriser kan være underlagt særskilte og begrensede vilkår. Dersom vilkårene ikke oppfylles av Kunden, forbeholder Selskapet seg retten til å belaste Kunden for beløpet som tilsvarer rabatten gitt i forbindelse med kampanjen.
Samtlige ansatte i Selskapet og underleverandører Selskapet benytter samt renholdere er underlagt taushetsplikt, som ikke tillater dem å dele opplysninger om Kunden eller han/hun/hens personlige forhold som de har blitt oppmerksom på. Selskapet vil ikke utlevere noen kundeopplysninger til tredjeparter, unntatt de partene hvor bidrag til utførelse av oppdraget er uunnværlig. Selskapet har dog rett til å opplyse om Kundens kontaktinformasjon der slik opplysning er nødvendig i henhold til lov, forskrift eller pålegg utstedt av offentlige myndigheter.
Betaling for oppdraget beregnes ved bestilling på grunnlag av den informasjonen Kunden oppgir. Dersom det viser seg at informasjonen fra Kunden (som blir grunnlaget for oppdragssum) ikke stemmer, eller på annet vis er feil (eksempelvis feil størrelse på areal hos bedriften eller hjemmet), forbeholder Nyvasket AS seg retten til å justere til riktig betalingsnivå iht vår gjeldende prismodell.
Ved forsinket betaling påløper renter og purregebyr etter de til enhver tids gjeldende satser.
Prisene på våre tjenester vil variere ut ifra oppdragets innhold, men iht gjeldende prismodell. Kunden godtar prisen ved å godta vilkårene, ved kontraktsinngåelse, skriftlig kommunikasjon eller ved å betale for tjenesten første gang. Prisene vil inkludere merverdiavgift etter gjeldende mva.sats hos private Kunder. Hos bedriftskunder vil mva komme i tillegg. Ved regelmessig renhold faktureres tjenesten til avtalt tid med Kunden. Ved engangsoppdrag faktureres fortløpende.
Selskapet forbeholder seg retten til å endre priser. Ved endring skal Kunden få skriftlig beskjed minimum 30 dager før innføring. Indeksregulering av priser vil gjøres en gang per år og vil ikke informeres til Kunder.
Dersom det ikke finnes gratis parkering i umiddelbar nærhet til oppdragssted, vil vi etterfakturere kostnad i oppdragstiden hos Kunden.
Dersom Selskapet ikke har levert tjenesten iht oppdraget vil vi søke å være i dialog med Kunden for å finne nytt egnet tidspunkt. Dersom det allikevel ikke er mulig å levere tjenesten skal Kunden refunderes dersom fakturert.
Fakturagebyr vil tilkomme alle tjenester som faktureres. P.t er gjeldende fakturagebyr 39,-. Selskapet forbeholder seg retten til å kunne endre prisen på tjenesten uten skriftlig beskjed.
For at tjenesten vi tilbyr skal oppleves som best mulig er vi avhengig av god involvering av Kunden. Dersom det er spesielle omstendigheter rundt tjenesten som skal utføres som skal hensyntas må Kunden på forespørsel eller uoppfordret meddele dette. Lokalene som skal rengjøres kan ikke være i verre tilstand enn de normalt ville vært ved vanlig bruk av lokalene. Kunden bes også rydde unna løse gjenstander og «spille renholder god» før tjenesten skal utføres. Dette er gunstig for begge parter.
Kunden er også ansvarlig for:
Ved avvik på forhold som medfører fare for helse, miljø og sikkerhet for våre renholdere har de rett til å kansellere oppdraget. Dersom tjenesten ikke kan fullføres på dette grunnlaget og det er Kundens skyld, vil Selskapet belaste Kunden for kostnadene.
Du kan forvente som Kunde at tjenesten skjer iht kontrakt, skriftlig avtale og jamfør retningslinjene som tilhører de ulike tjenestene som er spesifisert av Nyvasket AS. For nærmere informasjon om innhold i tjenestene vennligst se nyvasket.no. Alle henvendelser vedrørende misnøye med utført tjeneste kan rapporteres til Nyvasket AS, enten via post@nyvasket.no eller tlf 45420000.
Dersom du er misfornøyd med renholdet kan også dialog skje med renholder på stedet, men vi ønsker også en tilbakemelding slik at vi kan sørge for bedre rutiner og oppfølging. Vi har også tilbakemeldingssystem på nettsiden vår som fint kan benyttes til ris og ros.
På generelt grunnlag ønsker vi alltid å sørge for at våre Kunder blir fornøyde, så vårt motto er «Alltid rent, alltid fornøyd». Skulle vi allikevel være menneskelig, og bomme på dette mottoet håper vi du sier ifra og gir oss anledning til å rette opp i våre feil.
En force majeure-begivenhet betyr at en part ikke oppfyller sine forpliktelser i henhold til denne Avtalen forårsaket av en hindring utenfor sin kontroll, som den ikke kunne ha tatt hensyn til ved Avtalens inngåelse, og hvis konsekvenser det ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet.
Selskapet er ikke ansvarlig for tilfeller av forsinkelse eller forhold der Selskapet ikke kan levere på grunn av force majeure, for eksempel streiker, opprør, krig, naturkatastrofer, strømbrudd eller mangelfull telefondekning.
Selskapet vil for egen bekostning skaffe og opprettholde en tilstrekkelig bedriftsansvarsforsikring fra IF forsikringsselskap som dekker Selskapets forpliktelser i henhold til denne Avtalen i Avtalens løpetid. Selskapets samlede kumulative ansvar i henhold til denne Avtalen eller når Tjenesten utføres, uansett om det er under kontrakt, delikts erstatning eller annet, skal være begrenset til krav som dekkes av en slik ansvarsforsikring.
Partene skal primært forsøke å løse enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår i forbindelse med disse Generelle Vilkår og tilhørende avtaler gjennom minnelige forhandlinger. Dersom partene ikke klarer å avgjøre tvisten eller kravet, har hver part rett til å innlede prosess som angitt nedenfor for endelig løsning av tvisten. Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår i forbindelse med denne Avtalen, også vedrørende brudd på, oppsigelse av eller gyldighet av denne Avtalen, skal løses minnelig ved rettsmekling i Halden, Norge.
Våre generelle vilkår og tilhørende avtaler skal tolkes, forstås, og reguleres i samsvar med norsk lov, uten henvisning til sine lovvalgsregler
Velkommen som kunde til Nyvasket AS 🙂
– Alltid rent, alltid fornøyd
